一、防范措施：
1．前厅、客房服务员对前来问询住店公司、客人信息的人员要给予婉拒，严禁在未征得住馆客人同意的情况下，将客人的任何信息透露给他人。
2．客房服务人员要利用服务之机，密切关注公司、住户内部情况，特别是来往会客人员以及客人之间谈话的气氛。各楼区主管和服务人员要对有债务纠纷的公司和住户做到心中有数。
3．客房部、公寓部服务员要加强对楼层、小区的巡视和检查，加强会客登记制度，尤其要在年初、年末加强对住馆公司的巡视密度。发现外来人员要主动、礼貌地上前询问要找的客人，是否有约等。
4．对拒绝进行会客登记的外来人员要记清相貌特征、衣着打扮、口音、表情、动作和随身携带的物品，并注意在房间附近进行观察是否有异常情况。
5．对经常到固定公司、房间要帐的外来人员要特别进行严密监视，并报告楼层主管采取必要措施。
6．如果住馆客人事先向宾馆提出过寻求保护的特殊要求，客房部、公寓部要特别注意其会客人员，未经住馆客人允许，应礼貌阻止外来人员进入房间。对强行闯入、神色异常、有携带凶器之嫌的要迅速报告安保部和楼层主管。
7．行政部对宾馆的外包租场所要加强管理，尽量了解外包租场所的经营状况，对有严重债务纠纷的公司要做到心中有数，发现异常及时与安保部进行沟通。
二、 处置预案：
1．如果馆外人员与住馆客人因债务纠纷发生口角，客房、公寓服务员要主动上前劝阻馆外人员尽快离馆，通过合法手续解决纠纷。
2．如果住馆客人与外来人员因债务纠纷发生打架斗殴的情况，服务人员要迅速报告安保部（59）。报告时讲清报告人姓名、所在部门、发生事件的时间、地点、简要情况、有无人员伤亡等。
3．安保部接报后，内保人员、警卫队迅速赶到现场控制局面，将馆外人员劝离客区直至护送其出宾馆。
4．为避免激化矛盾，安保部在接到报案后应适时、酌情前往进行处理，并注意文明用语。
5．如果因债务、经济纠纷引发凶杀、枪击、绑架等暴力恶性案件，要立即启动 “馆内发生凶杀、枪击、绑架等暴力恶性案件处置预案”的相关程序，迅速拨打匪警电话：“110”，随后安保部协助公安机关了解相关情况、保护现场。
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