1.电梯在运行中出现故障，突然停止，轿厢又处在井道内不能打开层门的位置时，客人可以通过对讲电话及时通知管家部维修人员，维修人员接到通知后，立即通知组长及酒店大堂副理进行解救。
2.酒店大堂副理接到通知后，应在电梯外对客人进行安抚，请客人静候解救，不要3.如果慢车无法运行，迅速到机房切断总电源，保留轿厢内的照明，采取盘动电梯直到平层，等乘客出去后，再进行抢修，维修完成后，做好记录。
4.如果电梯碰慌乱，维修人员在观察电梯停在那一层后，在所在电梯的上一层用专用钥匙将厅门打开，看电梯是否平层，如果电梯与楼层差不多平层，可在轿顶打开开门机，使乘客轻松走出，如果电梯在两层中间，应在轿顶或机房操作，让电梯慢车运行直至平层，将人救出。
5.到底坑积水或地坑内的电器设备浸在水中，应将全部电源切断，方可把水排出，以防止触电事故的发生。
