电梯运行中因供电中断，电梯故障等原因而突然停驶，将乘客困在轿厢中，维修管理人员应安慰乘客，使他们安静等待，不要擅自行动，以免发生 “剪切” 、“坠落”事故。在操作前，维修管理人员应做好以下工作。
1、若有司机操作，司机应使乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系。
2、维修人员应了解轿厢内被困人数及健康状况、轿厢内应急灯是否点亮、轿厢所停层位置以便于解困工作。
3、告知乘客尽量离轿门或已开启的轿厢门口，更不要依靠厅、轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员指挥。
盘车放人操作步骤：
1、故障电梯之轿厢位置确认：
在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房之控制柜或厅门之轿厢位置灯查悉轿厢位置。（但在停电时，轿厢位置指示灯无效，轿厢位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。
2、电源切离确认：
为防止在进行救援时，轿厢突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切离。
3、当轿厢地台与楼面高低相差小过500mm时，救援步骤如下：
3.1 用专用厅门匙小心开启厅门；
3.2 用力开启轿厢门；
3.3 协助乘客离开轿厢；
3.4 重行将厅门关妥；
3.5 救援行动完成，等候修理。
4、当轿厢地台与楼面高低相差大过500mm时，应依照下述4项步骤移动轿厢至符合第3项条件时，才可依照第3项步骤进行救援，移动轿厢步骤如下：
4.1 利用对讲机或其他方法，通知轿厢内乘客，保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部份探出轿厢外，以免发生危险。同时，如轿厢处于半关闭状态时，则应先行将其完全关闭；
4.2 进入机房，确认该故障电梯之电源总制是否已关上；
4.3 于控制柜上，将开门区检出开关（DOOR ZONE BZ-ON）扳上，控制柜内蜂鸣器发声；
4.4 一名受训人员手持电磁制动器之释放杆，放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动掌，轿厢将会由于自重而移动。为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作（一撬一放），使轿厢逐步移动，直至蜂鸣器寂静为止。（表示轿厢已移动至开门区）。
4.5 注意如轿厢停于最上层厅门以上位置或最下层厅门以下位置时，不可只撬开制动器，令轿厢自行移动。应先拆除牵引电动机之轴端盖，安上旋柄；然后在撬开制动器同时，另一受训人员用力把持旋柄一端，并用人力盘绞，使轿厢向正确之方向移动。
4.6 将开门区检出开关（DOOR ZONE BZ-OFF）扳下。
5、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢绳移位等，应等待电梯公司专门人员指示处理。
