一、接到报警，做消音处理
二、判断地点，立即派人到报警处
三、判定灾情
1、灾情较轻：通知保安人员自行处理误报，查明原因，记录在案。
2、灾情严重：报火警119，通知消防主管和相关人员到场。组织人员疏散，进行安全保护，组织保安人员赶到现场灭火。检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施，监测火势情况，监守消防中心岗位。
3、清理火灾现场，作好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报。
一、报警处置程序：
1、发现某处着火，应就近拉动手拉报警器、打碎破玻璃报警器、拨打中控室电话实施报警；
2、接到火势无法控制的报警电话或报告后，应问明着火部位、燃烧物质、火势、有无人员被困、有无危险物品，拨打“119”、“120”报警说明火场详情、具体地址，并实施灭火程序。
二、灭火实施程序：
1、灭火准备：
＜1＞A组灭火员将消防控制台右上方的消费联动开关打到自动端（旋钮消防控制台右上角钥匙）；
＜2＞B组灭火员连接、铺设1条水带至火场，打开消火栓，报告A组并启动消火栓水泵；
＜3＞C组关闭火场周围电源、空调；到达水泵房，等待启动水泵，并监视水箱水量，适时报告现场最高指挥员。
2、实施灭火：
＜1＞确认火情后，A组灭火员开启消防联动盘上的启泵按钮，并监视是否启动，如没启泵反馈信号，通知C组人员泵房手动启动消防泵。
＜2＞A组灭火员依次开启消防联动盘上的排烟风机，送风风机，并监视其是否启动，如没启动反馈信号，通知C组人员到机房手动启动。
＜3＞A组灭火员打开各楼层消防广播，组织应急疏散。
三、应急疏散要求和方法：
1、在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物质，然后疏散和保护受火势威胁较小的，处于上风方向的物质和其它一般物质。
2、到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物质的通路和人员。
3、疏散和保护物质的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送，对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故；对需要就地保护的物质、设备等，可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用水浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。
4、疏散出来的物质不得堵塞通路，应放置在免受烟、水、火等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失损坏。
四、紧急状态实施的要求：
1、所有义务消防队员严格按分工、职责实施，服从命令，听从指挥；
2、所有实施程序应同时展开，各负其责，各司其职，应在5分钟内做好准备工作；
3、坚持先救人，后灭火的原则；英勇顽强，不得临阵逃脱；
4、灭火、疏散过程中义务消防队员应互相帮助，发现人员不适、晕倒应及时救助，避免单人行动；
5、所有员工应协助消防员灭火并服从消防员的指挥，看管、登记被疏散的物资，严格控制无关人员进入，保护火灾现场，直至公安监管勘察完毕。
