在班组日常安全工作中，不少班组长都遇到过与自己顶牛的部属。面对这种情况，如果处理欠妥，很容易把班组长与部属的关系搞僵，甚至激化矛盾，影响正常安全生产工作的开展。如果班组长讲究一点策略，对顶牛的部属运用先“观”后“引”再”牵”的方法，则很容易驾驭他们，并能进一步赢得他们的信任。
(1)观“牛”——看清顶牛部属的来势，辨明其顶牛的原因，以便对症下药。造成部属与班组长顶牛的原因是多方面的，作为班组长，对此一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。一是查找班组长自身的原因。不管是安排安全生产任务还是总结安全生产工作，班组长都可能在不注意中伤害个别部属的自尊心或者引起个别部属的误解，甚至班组长在某种场合漫不经心的态度、表情和言谈举止都会引起个别部属的不满而导致与斑组长顶牛。二是查找部属的原因。部属与班组长顶牛有的是由于对某个问题有看法，从而想与班组长理论；有的是由于对某事有特殊的要求，但没有达到目的，而故意找茬；有的是由于在家中或社会上受了委屈、无处发泄，与班组长谈话时恰恰话不投机，从而与班组长顶牛；有的是性格使然，部属本身就有一张刀子嘴。如此种种，都很容易使部属与班组长顶牛。这就要求班组长在遇到部属与自己顶牛时，首先要反躬自省，仔细检查一下自己处事是否有失公正、工作态度是否倨傲、语言表达上是否欠妥。其次要认真听取部属的陈述，冷静、客观地分析一下部属与自己顶牛是出于何种心态。再次要换位思考，把自己置于部属的位置去考虑问题，分析一下顶牛的部属心里是怎么想的。这样一来，就不难找到降“牛”的办法了。
(2)引”牛”——避其锋芒，减缓对方的狂躁情绪。使之逐渐平息怨气，为其接受自己的教育和安排创造有利条件。首先，要负责不指责，即使与自己顶牛的部属出言不逊、言辞激烈，也不要突然打断他的话或者不让其把话说完，更不要冷嘲热讽，进行过分的指责，而要以自己认真的态度给顶牛的部属一个负责任的印象。其次，顺气不睹气。对顶牛部属的不良表现和故意顶撞行为，班组长不要太在意，与之赌气；相反，要善于运用沉默艺术，让顶牛的部属先宣泄一番，否则，针尖对麦芒，势必两败俱伤。只有宽容地对待顶牛的部属，先顺其气，才能有效地进行规劝和引导。再次，要耐心不灰心。作为班组长，要有博大的胸怀和足够的信心，对顶牛部属的合理建议要予以肯定，正确的意见要表示予以采纳，以便尽快缩短与他的感情距离，通过自己耐心细致的工作为下一步的“牵”打好基础。
(3)牵“牛”——抓住最佳时机，针对顶牛部属的不同态度和存在的思想问题进行教育，使之转变认识，提高觉悟。一是动之以情。对由于班组长自身原因而导致部属顶牛的，班组长要勇于承认错误，开展自我批评，并向部属道歉。如果是因顶牛部属对自己产生了误解，要尽快讲明情况，消除误解。对由于部属的原因而导致其与自己顶牛的，要弄清情况，区别对待。譬如，对在家庭中或社会上受了委屈而与自己顶牛的，班组长要予以理解和同情，甘当出气筒，以自己的满腔热情引起部属感情上的共鸣，从而感化顶牛的部属。二是晓之以理。对由于对自己有片面的看法和不正确的认识而与自己顶牛的部属，要对其摆事实，讲道理，剖析其思想根源，并有针对性地进行教育而不能一味迁就。要使其明白，有一定的想法可以理解，但要梦想成真，必须靠骄人的业绩，从而使其认识并改正错误。三是导之以行。面对顶牛的部属，作为一名斑组长要以坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具体的安全生产工作中作出表率，使顶牛的部属对自己的行为有所悔改。对待顶牛的部属，班组长不但不能挟嫌报复，而且还应以采纳其正确意见、广开言路的方法变被动为主动，化解与部属之间的矛盾。
总而言之，班组长面对顶牛部属这把锁，开启的钥匙就在班组长自己手中。只要班组长在冷静观察、泰然处之中认真分析、巧妙对待，就一定能驾驭各种各样的”犟牛”，使班组形成一个团结战斗的集体，班组的安全生产工作一定能搞好。
