1.目的:
为使供暖设备正常运行，确保住户室温达到市政府规定的标准(不低于16℃)。
2.适用范围:
适用小区工程维修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2ISO9002标准第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.职责:
4.1公司副总经理负责领导，维修计划审批协调指导工作。
4.2工程维修部负责冬季供暖的组织，维修保养计划的制定，供暖公司的联系协调，维修工作的检查验收，测温仪器的效验管理，紧急情况处理，维修人员技术培训，供暖工作的总结汇报等具体工作。
4.3维修班负责小区室内外，管道设备的维修，保养检查，室内温度的定期测试、维修等和各项记录的填写。
5.工作程序:
5.1供暖准备工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份)，工程维修部对小区供暖设备的检查作出计划安排，并组织维修人员实施，做到万无一失。并由维修班填写维修检查记录。
5.1.2每年供暖上水前，工程维修部负责与供暖公司取得联系，确定准确上水日期派专人在住户单元门上，张贴上水通知。
5.1.3正式上水时，工程维修部组织安排维修人根据上水路线，分段逐楼，进行放气、检查，发现有漏水现象，及时通知锅炉房停止上水，并作好漏点标记。
5.1.4维修人员经与锅炉房联系，确认已停止上水后，打开泄水阀门放水，然后根据漏点位置进行修理。修理完毕及时通知锅炉房继续上水，检查步骤同上，
直至整个小区上满水为上。
5.1.5对于因住户装修改动暖气的，上水前要及时通知装修施工队派人协助检查。
5.2日常维修工作:
5.2.1供暖试运行期间，维修人员要对整个小区，住户室内及地下室的暖气立管，暖气片进行检查，是否有不热现像，检查结果及时作好《检查记录》并向工程维修部汇报。
5.2.2工程维修部依据《检查记录》，汇同有关技术人员分析不热原因，提出解决方法，并组织安排维修人员彻底解决。
5.2.3供暖期间，维修人员每月对住户室温做两次温度测试，实事求是，认真填写《测温记录》遇到寒流大风降温天气及元旦，春节要根据工程维修部指示，增加测温次数。
5.2.4到住户家测温，维修人员要佩带胸卡，穿好鞋套，用经检验合格的测温表，在正确位置(房间中间离地面1.5米)测温，对住户讲话要用文明用语，住户提的问题要耐心解释，测试结果要请住户认可签字。
5.2.5住户室温经测试达不到规定标准的，维修人员要及时分析原因，加以处理。如遇维修人员解决不了的问题，要及时汇报工程维修部。工程维修部汇同有关技术人员研究分析加以解决，确保住户室温达到规定标准16℃以上。
5.2.6维修班长，每周要对小区外线管道沟，进户阀门检查一次，发现有漏水现象，及时通知锅炉房，派人修理。
5.2.7每年供暖结束后（每年4月份），工程维修部根据今年供暖中存在的问题，做出维修计划上报公司副经理审批。根据公司批示，组织安排维修。
5.2.8供暖结束后，维修班要对整个小区室内外阀门进行维修保养，更换盘根，加黄油。填写维修保养记录。
5.2.9由工程维修部对上述工作进行监督检查。
5.3测温表的管理及效验。
5.3.1测温表由工程维修部负责保管、发放、效验，每年供暖前，由维修班长领取，供暖结束后交回工程部。
5.3.2维修人员要正确使用测温表，爱护测温表，不得损坏，如使用不当，损坏测温表，由本人负责赔偿。
5.3.3每年供暖前，工程维修部指派专人将测温表交国家认证的校验部门校验，将校验合格标识贴于测温表上。
5.4紧急情况处理:
5.4.1供暖中遇到紧急情况如:管道崩裂跑水，阀门管件意外损坏大量漏水，暖气片严重漏水等，接到报急电话，维修班长应迅速组织人员，视严重程度组织人员抢修或及时通知锅炉房采取紧急措施，进行抢修同时汇报工程维修部。抢修时要注意保护好住户的财产。抢修完毕，要把现场清扫干净，并认真填写《紧急情况处理报告》。
5.4.2遇到锅炉房因突然停电、停水，以及锅炉设备出现故障影响供暖时，维修班应及时与锅炉房取得联系，同时派人通过电话向住户通报，做好解释工作，取得谅解。
5.4.3供暖恢复后，维修班长要组织人员到各楼楼顶检查放气阀放气。
5.4.4维修班长负责定期对维修人员的维修保养工作，进行检查，检查结果在相应记录上签字。
6.支持文件与记录
6.1《供暖准备工作指导》EJ-WI-QP4.10-01
6.2《供暖紧急情况处理指导》EJ-WI-QP4.10-02
6.3《测温表效验、发放记录》EJ-QP7.1
6.4《测温记录表》EJ-QR-QP4.
10-01
6.5《供暖设备检查、保养、维修记录表》EJ-QR-QP4.10-02
6.6《供暖值班维修记录》EJ-QR-QP4.10-03
6.7《紧急情况处理记录表》EJ-QR-QP4.10-04
6.8《每周外线检查记录》EJ-QR-QP4.10-05
6.9《冬季供暖维修、保养工作检查记录》EJ-RQ-QP4.10-06
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