1、凡发生火灾事故，现场所有人员要及时扑救，不得逃脱，并立即报火警119。
2、发生火灾事故（包括火灾引起的爆炸事故）后，公司相关领导部门及时奔赴现场会同有关部门进行现场应急抢险，并对现场进行勘察、调查和分析，写出火灾事故勘察、调查报告，处理意见。并报总部安全监察部。
3、火灾事故现场人员不得拒绝、阻碍、干涉事故调查的正常工作，不得以任何理由拒绝提供真实情况，更不准谎报、瞒报。
4、火灾事故的处理原则应坚持“四不放过”原则，对肇事者和责任人，按《中国燃气安全事故管理办法》进行处理，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任。
5、在火灾事故发生后，隐瞒不报、谎报、故意延迟不报，故意破坏现场或无正当理由拒绝接受调查及拒绝提供有关情况资料的，公司按照国家有关规定，对单位负责人、直接责任人给予经济处罚、行政处分，构成犯罪的由司法机关依法追究其刑事责任。
